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Transformación Digital

Como su institución financiera de confianza, nos da un placer servirle con nuestro “Servicio de Alfombra Roja” que usted se merece. Para seguir haciéndolo, TFCU comenzó una “Transformación Digital” durante los ultimos meses. Para apredner sobre esta “transformación digital” y cómo afectara su experiencia en nuestras sucursales, por favor continue leyendo la notificacion.

¡En TFCU, su éxito es nuestra máxima prioridad! En los próximos meses, TFCU seguirá innovando nuestros servicios a medida que empezaremos a invertir en la expansión de nuestro "Servicio de Alfombra Roja" con nuevos servicios digitales. Estos servicios digitales proporcionarán a nuestros miembros con tecnologías y servicios bancarios con una mejor experiencia en nuestras sucursales.    

Esta "transformación digital" de TFCU comenzó durante la pandemia cuando nuestros miembros aumentaron el uso de nuestros servicios en línea, muchos de ellos por primera vez. La respuesta de nuestros miembros ha sido muy positiva. Nos han demostrado que la comodidad de las operaciones bancarias en forma digital se adapta a su estilo de vida.  La segunda fase de esta transformación digital cambiara el ambiente de nuestras sucursales. A partir de este año, nuestras sucursales tradicionales se convertirán en un nuevo modelo de autoservicio y sin cajeros personales.  ¿Qué significa esto?  instalaremos en todas nuestras sucursales cajeros automáticos (ATM) y así será más conveniente para usted facilitar sus transacciones habituales en la sucursal de forma intuitiva y cómoda, todo ello con nuestra característica experiencia de servicio de alfombra roja.

Estamos agradecidos por la fidelidad de los miembros de TFCU, y queremos asegurar que este cambio sea positivo para ustedes. Nuestro nuevo modelo de sucursal no hará corte de personal. Por el contrario, aprovechamos la oportunidad de invertir en nuestro personal con capacitación y desarrollo para que estos empleados obtengan puestos de mayor complejidad y con mejor paga. Nuestro personal, altamente capacitado, estará a su disposición para orientar sobre el uso de los cajeros automáticos y ayudarle a adaptarse a nuestro nuevo modelo de sucursal.

Esperamos poder brindar el excelente servicio que usted espera y se merece, pues en TFCU continuamos siendo una institución financiera de confianza en El Paso.  El cambio a este nuevo modelo digital, nos permite estar a la vanguardia de lo que se está convirtiendo rápidamente en la norma de todas las instituciones financieras del país.

Entendemos que todavía puede tener algunas preguntas sobre este emocionante cambio, y adjuntamos una lista de las preguntas más frecuentes para que las pueda leer. Sabemos que esta no es la lista completa y lo invitamos a que nos haga más preguntas en questions@tfcu.coop. Le responderemos lo más pronto posible para fortalecer su confianza durante este cambio emocionante.

En las próximas semanas recibirá más información sobre cuándo ocurrirán estos cambios en cada una de nuestras sucursales. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia bancaria sea fácil, cómoda y agradable.

Agradecemos su valiosa membresía y su continuo apoyo,

Max Villaronga
Presidente y CEO de TFCU

 

Preguntas Frecuentes sobre la Transformación Digital

Entonces, ¿no habrá más cajeros en las sucursales?
Correcto. Poco a poco, nuestras sucursales dejarán de tener cajeros. En su lugar, las sucursales contarán con nuevos cajeros automáticos de alto rendimiento que serán fáciles de usar y le permitirán realizar las operaciones de ventanilla más habituales que necesite.  Sin embargo, contaremos con personal de servicio al cliente para ayudarle con sus transacciones.

¿Las máquinas (ATM) van a tener cajeros de video para realizar las transacciones?No. Se trata de cajeros automáticos (ATM) sin video.

¿Podré depositar, retirar, depositar mi cheque, etc. con estos nuevos cajeros automáticos (ATM)?
Sí, podrá hacerlo. Con estos nuevos cajeros automáticos podrá realizar las principales operaciones en ventanilla a las que está acostumbrado. Estas incluyen:

·       Depósito de efectivo

·       Depósito de cheques

·       Retiro de efectivo

·       Transferir de la cuenta de ahorro a la cuenta de cheques o viceversa

·       Revisar sus estados de cuenta

Para el resto de las transacciones, usted seguirá teniendo la posibilidad de realizarlas con la ayuda de nuestro personal de servicio al cliente dentro de la sucursal.   Poco a poco también se introducirán nuevas funciones en los cajeros automáticos para ofrecer opciones aún más innovadoras.

¿Qué necesitaré para usar estos nuevos cajeros automáticos (ATM) que reemplazarán a los cajeros?
Para usar los cajeros automáticos necesitará una tarjeta de débito de TFCU y usar el PIN que tiene configurado en su tarjeta. Si necesita obtener una tarjeta de débito, visite cualquier sucursal de TFCU lo más antes posible.  La tarjeta de débito no tiene ningún costo, al menos que opte por elegir una de las opciones de nuestra gran variedad de tarjetas de débito Spirit ($5).

Me gusta el servicio personal. ¿Ahora qué voy a hacer cuando tenga un problema o necesite ayuda?
Todavía nuestro gran equipo de personal estará presente en la sucursal para ayudarlo con cualquiera de sus necesidades.

¿Este cambio ocurrirá en todas las sucursales de TFCU o sólo en algunas?
Este cambio se dará a cabo en todas nuestras sucursales. Los cambios serán graduales a partir de ahora y se espera que concluyan a finales del 2022.

¿Por qué se deshacen de los cajeros en sus sucursales?
Hemos tomado la decisión estratégica de realizar este cambio para el crecimiento de TFCU y allanar el camino en la creación de una experiencia innovadora en las sucursales, que pronto será el futuro de la industria de servicios financieros. Estas nuevas inversiones tecnológicas disminuirán los gastos operativos lo que le permitirá disfrutar de mejores tasas de interés y dividendos y también le permitirán un acceso ilimitado a los ATMs en la sucursal las 24 horas del día en un futuro.